未来零售业要建立以关系为驱动力的购物体验
上传于：2017-06-09 20:52:44浏览1897次
“互联网女皇”报告提到了职业女装品MM.Lafleur[音“拉弗尔”]的例子，这个品牌不仅利用大数据分析，实现了线上线下用户的精准定制，而且还在门店实行了顾问预约的模式。
这家公司其实就是在重塑与消费者之间的关系，定制是一种“以用户为中心”的业务模式，专业顾问的定位又是一种人性化交流的购物体验。
而这一战略也取得了很好的效果，让这家公司2016年的营收同比增长了275%，新客户和回头客的增长比例也很惊人。
亚马逊贝佐斯：我们的客户很忠诚，直到有人提供更好的服务。
