浙江正瑞文化架构体系

●公司使命

为客户提供有价值的服务

○每个客户都有自己的需要，只有给客户提供有价值的服务，才能够真正打动客户的心，进而促成双方的长期合作。

○客户不会因你的服务多么好，而选择和你合作。客户选择的都是自己真正的需要，关注客户的真正需要（或本质需要），给他们提供所需要的有价值的服务，才能够建立长期的，稳定的合作关系。

○在充分了解客户需求的基础上，致力于为客户提供有价值的服务，使公司团队的专业优势转化为客户的现实价值，促进客户的管理提升和持续成长，获得客户及社会的认同。

●公司原景

○成为与员工共同生存和发展的“大舞台”

○成为培养和造就专业人才的“大学堂”

○成为制度共守、利益共享、风险共担的“大家庭”

●价值定位

信誉至上、效率优先、合作共赢、求实创新

○信誉至上：诚信、质量、品牌

涉税专业服务市场是品牌之争，而品牌的形成需要将价值观有效地传达给客户，需要确立核心价值观。“诚信、质量、品牌”是“浙江正瑞”的核心价值观之一，团队的一切专业活动必须围绕核心价值观来进行。在涉税服务行业同质化日趋严重的今天，关键是寻找不同于甚至优越于其他专业机构的利益点，“浙江正瑞”的核心价值观不仅包括机构提供给客户的利益，还包括品牌对社会、对人生的态度和观点。

○效率优先：合理、高效、科学

实现效率优先最主要的途径有三条：一是建立合理的分配机制，调动团队成员的积极性；二是构建高效的组织体系，确保团队管理的高效率；三是形成科学的业务标准，支撑团队服务的高质量。

○合作共赢：真诚、信赖、合作、友谊

“合作共赢”的内涵是真诚、信赖、合作、友谊。真诚、信赖是合作的前提和基础，通过合作建立友谊，实现共赢是目标。在内部建立真诚信赖、和谐融洽的团队关系，做到员工的个体目标和团队的整体目标一致，即实现两者的“双赢”。

在外部树立正确的服务理念，通过与客户之间真诚信赖的合作，提供优质服务，建立起长期的、稳定的、良好的客户关系。

○求实创新：精业、专业、敬业，持续不断创新

精业、专业、敬业代表公司团队成员的求实精神。在坚持求实精神的前提下，放高眼界，紧跟形势的变化发展，紧随社会和时代的步伐，增强持续不断的创新能力，着力扩大服务范围、拓展服务领域，新业务的需求萌生在哪里，“浙江正瑞”的服务就应出现在哪里。“浙江正瑞”只有站得更高，才能看得更远；走得更稳、更快。

●服务理念

“浙江正瑞”应始终秉承客我双赢的服务理念：

○我有利，客无利，则我不存；

○我利大，客利小，则客不久；

○客我利相当，客久存，我久利。

●团队精神

“浙江正瑞”团队成员相互之间，也就是员工与员工之间做到真诚相待、互相帮助、互相关照、互相提携。在真诚的基础上，做到求大同存小异，建立起相互信赖的合作关系，从而使团队成员之间建立起一种深厚的工作友谊，同时在工作上互相配合，做到分工不分家，使“浙江正瑞”这个组织达到空前的团结统一、成为有凝聚力的团队。